Expédition et livraison

Protecall Inc. est une entreprise soucieuse d’offrir à sa clientèle des services professionnels et de haute qualité, et qui veille à ce que tous les articles commandés parviennent à leurs destinations dans les meilleures conditions et dans les délais les plus courts. Toutes les commandes confirmées sont expédiées depuis nos entrepôts situés au Canada partout au Canada et aux États-Unis. Nous savons à quel point vos articles commandés sont importants pour vous. C’est pour cette raison que nous veillons à ce que tous les articles que vous commandez soient bien emballés et expédiés de façon à ce qu’ils vous parviennent en parfait état. Certains des facteurs que nous prenons en considération avant de choisir la manière la plus appropriée de vous expédier vos articles sont, notamment : le poids, les dimensions et la destination de livraison.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos activités d’expédition et de livraison.

• Tous les articles disponibles en stock qui sont commandés avant 14 h d'un jour ouvrable sont traités et expédiés immédiatement. Le délai de livraison est habituellement de 24 à 48 heures.
• Le délai de livraison des articles qui ne sont pas disponibles en stock est de 3 à 15 jours, et ce, en fonction de la quantité et de la disponibilité.
• Les frais d’expédition des articles commandés sont calculés en fonction du poids et de l’adresse de destination.
• Toutes les commandes supérieures à 500 $ et qui sont expédiées vers les provinces d’Ontario ou de Québec sont exemptes de frais de livraison*.

*Sauf s’il en est indiqué autrement.

Suivi

Nous, à Protecall Inc., tenons à ce que nos clients soient à tout moment au courant de l’avancement de la livraison de leurs articles commandés. Pour cela, nous leur fournissons des numéros de suivi qui leur permettent de suivre à la trace leurs commandes. Toutefois, si un client ne reçoit aucun numéro de suivi de notre part, il peut contacter notre service clientèle. Nous veillerons à la sécurité de vos articles et les suivrons jusqu’à leurs destinations finales.

Dommages

Dans le cas où des articles seraient endommagés pendant l’expédition, nous nous engageons à les remplacer gratuitement. Tout ce que vous avez à faire lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez qu’elle est endommagée, c’est de nous envoyer un courriel à info@protectionallways.com ou nous appeler au 514-276-7657.

Si lors de la livraison à l’adresse indiquée par le client, celui-ci n’est pas présent, nous repasserons une deuxième fois. Si, toutefois, votre région est un lieu sûr et que vous souhaitez que nous déposions votre colis à votre porte, veuillez prendre la peine d’y laisser une note contenant votre numéro de suivi et votre signature.

Si nous ne parvenons pas à vous livrer votre colis après deux tentatives, nous renverrons le colis à nos entrepôts et vous rembourserons le montant total de votre commande, duquel seront déduits les frais d’expédition. Lorsqu’un client refuse un colis pour quelque raison que ce soit, les mêmes conditions s’appliquent.

Nos clients basés aux États-Unis

Il y a des cas où des expéditions devraient faire l’objet de formalités douanières, en particulier celles destinées aux clients basés aux États-Unis. Dans de telles conditions, nous ne pouvons pas garantir la date de livraison convenue. Cependant, il n’y a pas lieu de s’inquiéter, car un tel retard ne prend habituellement pas plus de deux jours ouvrables.

Il convient, en outre, de noter que Protecall se chargera de toutes les formalités douanières, mais que tous les couts et frais qui s’y rapportent seront à la charge du client.